Étude de cas : un tunnel d’achat repensé pour convertir plus et mieux
Maëlle Chargée de communication & marketing 360 chez Vigicorp, je décrypte tendances web, veille tech et les coulisses de l'agence.
Publié le 26 janvier 2026 | Mise à jour le 26 janvier 2026 | 5 min.
Quand les visiteurs quittent le site avant de finaliser leur commande, une marque perd bien plus que des ventes : elle perd de la confiance et de l’engagement. Mousqueton a relevé ce défi en repensant son tunnel d’achat, pour transformer chaque étape en un parcours clair, rassurant et performant. Ce projet montre comment un e‑commerce B2C peut allier simplicité, efficacité et expérience client de qualité.
L’objectif : un parcours client fluide, intuitif et performant
Le parcours de commande est le cœur de l’expérience e‑commerce. Pour Mousqueton, il s’agissait de lever tous les obstacles et de rendre chaque étape naturelle et motivante pour le client.
Les priorités étaient multiples :
Réduire l’abandon de panier en simplifiant les étapes et en guidant l’utilisateur de manière intuitive.
Optimiser la navigation sur tout le parcours d’achat, pour que chaque interaction soit claire.
Mettre en avant des suggestions de produits pertinentes dans le but d’enrichir le panier et renforcer la satisfaction client.
Penser mobile-first, pour que l’expérience reste fluide et performante sur smartphones et tablettes.
Au-delà de la technique, l’enjeu était stratégique : faire du parcours de commande un levier de croissance, tout en restant simple et cohérent avec l’univers de la marque.
Le défi : simplifier tout en gardant l’ADN de la marque
Repenser un parcours d’achat, ce n’est pas seulement modifier l’interface : il s’agit de comprendre les besoins du client, de supprimer les freins à l’achat et de créer un parcours clair et engageant.
Pour Mousqueton, cela signifiait combiner performance commerciale et expérience utilisateur, tout en restant fidèle au style et à l’univers marin qui caractérisent la marque.
Plusieurs enjeux clés se sont imposés :
Rendre les fiches produits plus attractives et lisibles : chaque produit devait présenter toutes les informations essentielles (prix, livraison, programme de fidélité) de manière simple et rassurante, pour que le client puisse décider en toute confiance.
Faciliter la gestion du panier et des options : ajouter ou retirer un article, modifier une quantité ou choisir une option devait être intuitif et rapide, pour que le client se sente accompagné.
Proposer des articles associés de manière naturelle : enrichir le panier avec des produits complémentaires sans alourdir le parcours, en renforçant l’expérience client plutôt qu’en la surchargeant.
Analyser et ajuster le parcours en continu : comprendre le comportement des utilisateurs pour identifier les points de friction et améliorer l’efficacité du parcours, sans jamais deviner ce qui fonctionne.
Le défi était donc double : créer un parcours de commande performant, tout en conservant l’ADN et l’univers de Mousqueton, et faire de chaque étape un moment clair, rassurant et agréable pour le client.
La solution : un tunnel d’achat optimisé et pensé pour l’utilisateur
La réponse a été à la fois technique, stratégique et centrée utilisateur. Plutôt que de créer un tunnel complexe avec de multiples chemins, nous avons construit un parcours modulable et intuitif, capable de s’adapter aux besoins des clients tout en restant simple à gérer pour l’équipe Mousqueton.
Améliorations des fiches produits et du panier
Nous avons travaillé sur la clarté et la réassurance à chaque étape :
Les fiches produits ont été ajustées pour mieux mettre en avant les informations essentielles.
Le panier a été repensé pour faciliter la modification des quantités, la suppression de produits ou l’ajout d’articles complémentaires.
Des rappels stratégiques (livraison, garanties, fidélité) accompagnent le client tout au long du tunnel afin de renforcer la confiance.
Parcours d’achat simplifié et mobile-first
L’expérience utilisateur a été pensée de bout en bout :
Les étapes du tunnel ont été clarifiées avec des repères visuels pour guider l’utilisateur naturellement.
Les options de connexion et d’inscription ont été simplifiées, avec un pop-up “Mon compte” pour limiter les frictions.
Les moyens de paiement rapides comme Google Pay et Apple Pay ont été intégrés pour accélérer la validation.
Pour mesurer et optimiser l’efficacité du tunnel, nous avons mis en place un suivi précis :
Mise à jour du plan de taggage et du datalayer pour un suivi détaillé des interactions
Installation de balises de tracking et reporting régulier pour analyser le comportement des utilisateurs et ajuster le parcours en continu
Les bénéfices : un tunnel performant et engageant
Grâce à ces optimisations, Mousqueton bénéficie aujourd’hui d’un tunnel d’achat pensé pour ses clients, avec des résultats concrets :
Une expérience plus intuitive et engageante
Une réduction du taux d’abandon de panier grâce à un parcours clair et rassurant
Une augmentation du taux de conversion et du panier moyen, notamment grâce aux produits complémentaires et aux offres personnalisées
Une meilleure compréhension des comportements clients et une capacité à ajuster le tunnel en temps réel grâce au suivi et au reporting
Cette nouvelle étape montre que l’optimisation d’un tunnel d’achat ne se limite pas à des ajustements techniques, mais constitue un véritable levier de croissance et d’expérience client. Mousqueton dispose désormais d’un parcours d’achat fluide, efficace et fidèle à son univers, capable de soutenir sa stratégie digitale et commerciale sur le long terme.
Pour en savoir plus
Découvrez le tunnel d’achat optimisé directement sur le site de Mousqueton !
