Référent support client à Nantes (F/H)

En tant que Référent(e) support client, vous serez en charge de la gestion du support de nos différents logiciels. Vous piloterez l’activité de support en veillant à la satisfaction des clients et à l’amélioration continue des processus.

Vous managerez un agent de support client, assurerez le suivi des incidents et participerez à l’optimisation du service client.

Tes missions en tant que Référent support client

Gestion du support client

• Assurer le suivi et la résolution des demandes utilisateurs (ticketing, téléphone, e-mail).
• Diagnostiquer et prioriser les incidents remontés.
• Escalader les problèmes complexes auprès des équipes techniques et assurer un suivi efficace.
• Maintenir une base de connaissances avec des FAQ.

Management et organisation

• Encadrer et accompagner un agent de support client dans ses missions.
• Organiser la répartition des demandes et assurer une gestion fluide du support.
• Animer des revues régulières pour améliorer les processus et la communication interne.

Amélioration continue et optimisation du support

• Identifier les axes d’amélioration du service et proposer des évolutions.
• Participer à l’optimisation des workflows et outils de suivi des incidents.
• Collaborer avec l’équipe gestion de projet pour anticiper les besoins clients.
• Réaliser des tests des logiciels quotidiennement.

Profil recherché

Expérience et formation

• Expérience préalable en support client technique / fonctionnel dans le domaine des logiciels.
• Une première expérience en management d’équipe est un atout.
• Avoir des connaissances en comptabilité est un plus !

Compétences requises

Compétences techniques

• Bonne maîtrise des environnements logiciels et des outils de support.
• Connaissance de JIRA ou d’un autre outil de gestion des incidents (un plus).

Compétences linguistiques

• Français courant (écrit et parlé).

Compétences relationnelles

• Sens du service client et excellente capacité de communication.
• Rigueur, organisation et gestion des priorités.
• Esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes rapidement.

Si vous vous reconnaissez dans ce poste, envoyez-nous votre candidature dès maintenant !