Retour d’expérience : optimisation UX/UI et ecommerce B2B de la plateforme Kappa

Kappa a confié à Vigicorp les optimisations de sa plateforme métier, utilisée par ses équipes pour gérer les commandes et les livraisons en magasin. L’objectif principal : simplifier les parcours utilisateurs et améliorer l’efficacité opérationnelle, en particulier pour le canal ecommerce B2B.

Notre démarche

Pour répondre aux besoins de Kappa, nous avons suivi une approche centrée sur l’utilisateur :

• Organisation d’ateliers collaboratifs pour comprendre les usages et identifier les points de friction
• Audit des parcours existants et analyse approfondie de chaque étape clé
• Conception de wireframes stratégiques pour transformer l’interface et fluidifier la navigation

Cette approche a permis de rendre la plateforme plus intuitive et efficace pour les équipes commerciales et les magasins.

Les résultats

• Navigation simplifiée et ergonomie améliorée
• Parcours utilisateur plus clair pour la gestion des commandes B2B
• Alignement entre l’expérience utilisateur et les objectifs business de Kappa
• Plateforme accessible en français et en anglais pour les équipes internationales

Retour d’expérience en vidéo

Découvrez l’interview de Quentin, notre interlocuteur chez Kappa, qui partage les moments clés de ce projet et les résultats obtenus.

Transcription de la vidéo :

Quentin (Kappa) : Je m’appelle Quentin Duchesne, j’ai 26 ans et je suis chef de projet informatique pour Kappa.

Pouvez-vous présenter la société, ses services, ses valeurs, ses ambitions

Kappa, c’est une marque du groupe Basic Net, basé à Turin, en Italie et qui possède différentes marques, telles que K-way, Sebago ou Briko. C’est la marque incontournable dans le sport, qui est présente depuis un bon moment.

On a été très connu dans le passé avec une grosse évolution qui a été le maillot Kombat, qui est un maillot élastique pour le foot. L’objectif, c’est de faire perdurer cette authenticité et cette expertise avec de nouvelles innovations dans le futur. On est présent dans beaucoup de sports, tels que le foot, le rugby, que ce soit au niveau professionnel ou amateur, mais aussi le motorsport avec les 24 Heures du Mans, ou même la pop urbaine avec les Ardentes.

Nos ambitions, c’est de continuer de garder cette expertise sur le sport, mais de continuer à développer notre partie plus lifestyle, d’essayer de toucher un peu plus la Gen Z.

Pouvez-vous présenter le projet.

Quentin (Kappa) : Quand j’ai récupéré la responsabilité de la plateforme B2B, on avait identifié pas mal de points de douleur, notamment nos commerciaux en interne qui avaient du mal à saisir leurs commandes. J’ai dû solliciter une agence web, j’ai choisi Vigicorp pour leur expertise et ils nous ont aidés sur toute cette partie-là.

Quelles étaient les principales problématiques de votre ancienne plateforme ?

Quentin (Kappa) : Nos plus grosses problématiques, c’était non pas sur la partie client, mais plus sur la partie interne, nos utilisateurs internes, qui avaient des gros points de douleur.

Comme je l’ai cité, nos commerciaux principalement, qui avant utilisaient une autre plateforme de saisie de commandes, ont dû passer sur cette nouvelle plateforme, développée à 100% par Kappa. Ils mettaient beaucoup de temps à saisir des grosses commandes, avec beaucoup de volume, beaucoup de dates, beaucoup de remises. L’objectif, c’était de trouver une solution pour que tout cela soit possible, mais d’un point de vue beaucoup plus simple et plus ergonomique pour eux.

Comment se sont passés les ateliers UX ?

Quentin (Kappa) : On a fait trois grands ateliers avec Vigicorp, c’est ce qui était convenu dès le début. On a fait un premier grand atelier avec les utilisateurs internes, les employés de chez Kappa, qui s’occupent d’administrer le site. Ça a pu permettre à Vigicorp de comprendre l’intégralité de nos process, de notre activité, comment on travaillait.

Ensuite, on a fait un deuxième atelier avec les commerciaux directement, vu que c’est eux qui avaient les points de douleur. Comme ça, ils ont pu vraiment faire un retour d’expertise sur ce qu’ils voyaient comme problème. Comme ça, ils ont pu entendre et trouver des solutions.

Enfin, on a fait un dernier atelier avec nos équipes italiennes, qui sont en charge du développement de cette plateforme. Du coup, on a pu avoir une approche beaucoup plus technique avec eux sur ce qui était faisable et non faisable.

Quelles ont été les principales améliorations ressorties ?

Il y a eu deux grosses améliorations qui sont ressorties suite à ces trois ateliers.

C’était surtout la partie page d’accueil qui était accessible, mais déjà d’un point de vue de commerce, ça n’a été pas très commercial pour les clients. Pas très accessible pour nos commerciaux. Il y avait beaucoup d’actions avant d’arriver vraiment sur la saisie de commande.

L’objectif, ça a été de simplifier tout ça pour qu’ils puissent avoir accès directement aux produits. Et aussi une partie, la grosse amélioration qui a été sur la page de détails d’un produit. Là, l’objectif, c’était de centraliser toutes les actions sur cette page, que ce soit la saisie, le cadencement, les remises.

Tout a été synthétisé sur cette page et on peut vraiment faire beaucoup plus d’actions sans faire des allers-retours sur la plateforme

Quels ont été les résultats de ce projet ?

On a utilisé tout ce rapport pour l’envoyer à notre équipe italienne, qui s’est beaucoup inspirée du rapport et des maquettes, pour faire les maquettes finales et ensuite développer la plateforme. Aujourd’hui, tout a été développé. On n’a eu que des bons retours. L’expertise qu’a apporté Vigicorp, qui nous a beaucoup aidé parce qu’aujourd’hui, elle a fluidifié notre activité.

Quelles sont les prochaines étapes ?

Et donc pour la suite, selon la roadmap et ce qu’ont envie de mettre en place les équipes italiennes et françaises, on prévoit potentiellement sur des gros développements de ressoliciter Vigicorp vu que maintenant, ils connaissent vraiment notre expertise métier et comment nous, on fonctionne. Ce sera d’autant plus simple pour eux de nous faire des recommandations et de nous aider sur des futurs développements.

Quel a été votre ressenti concernant le déroulement du projet ?

Alors, ça s’est super bien passé. Donc, j’ai travaillé main dans la main avec Loreley, qui était la cheffe de projet pour Vigicorp.

Et on a vraiment senti un accompagnement, que ce soit du début jusqu’à la fin et même le post-livraison où elle a toujours été présente. Donc, on s’est senti vraiment super bien accompagnés. En tout cas, la connexion s’est faite très facilement.

Si vous deviez résumer votre expérience avec l’agence en deux mots ?

Alors, s’il y a deux mots qui devaient résumer un peu cette collaboration entre Vigicorp et Kappa, je dirais l’expertise, parce qu’on s’est senti vraiment accompagnés par des experts du web avec des vraies recommandations, que ce soit techniques et fonctionnelles. Et après, sinon, un deuxième mot, je dirais l’accompagnement, un peu lié à ce qu’on a dit avant, mais c’est qu’on a vraiment été accompagnés de A à Z par la cheffe de projet, mais aussi par toutes les équipes de Vigicorp.